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Universidad de Sevilla
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Carta de servicios

 

Misión de la Biblioteca Misión de la Biblioteca

 

La Biblioteca tiene como misión gestionar un entorno de información en continua evolución para contribuir al aprendizaje, la investigación y la innovación en la Universidad, mediante estrategias y servicios de excelencia, de forma sostenible y socialmente responsable, que promuevan la generación y transferencia del conocimiento.

 

Compromisos de calidadCompromisos de calidad

 

+ 65% invertido del presupuesto de los fondos bibliográficos en la colección electrónica para garantizar la accesibilidad de la colección de la Biblioteca

Adquisición  de la bibliografía recomendada en proyectos docentes cada curso académico, previa disponibilidad comercial y presupuestaria

4 días laborables para poner a disposición de los usuarios los materiales bibliográficos adquiridos por la Biblioteca desde su entrada en la unidad

5 días hábiles de plazo máximo para contestar sobre la adquisición o no de nuevos títulos o ejemplares solicitados por los usuarios a través del catálogo 

5000  documentos de producción científica de la US  depositados al año en idUS 

5 días laborables como plazo máximo para responder a las quejas y sugerencias a través del formulario electrónico

2 días laborables como plazo máximo para responder a las consultas de información planteadas en el formulario web

2 días laborables como plazo máximo para enviar los avisos de reservas cuando el libro esté disponible

6 días laborables desde su entrada en la unidad como plazo máximo para entregar los artículos de revista o capítulos de libro solicitados a través de Préstamo Interbibliotecario 

Mantener  al día a los usuarios sobre nuevos productos de información y servicios a través del portal web, pantallas informativas, blogs y redes sociales

Mantener  actualizados los recursos educativos 

1 curso de formación básico sobre los recursos y servicios de la Biblioteca impatido a todos los alumnos de primera matriculación de Grado que así lo soliciten

Formación  en competencias en gestión de la información ofrecida a todos los alumnos de grado mediante la integración de al menos el 60 % en todas las titulaciones de la US

Formación  en competencias en gestión de la información ofrecida a todos los alumnos de posgrado mediante la integración de al menos el 33 % en todas las titulaciones de la US

2 días laborables como plazo máximo para responder a las consultas de investigación

1 ordenador de consulta, al menos, por cada 60 estudiantes en la Biblioteca

8%  de las plazas en las salas de lectura de la BUS garantizadas para trabajo en grupo

290 días al año como mínimo de apertura de las salas de lectura con un horario de 13 horas (salvo en períodos extraordinarios)

1 puesto de lectura, al menos, adaptado para personas con discapacidad motora en todas Bibliotecas de Área y sensorial en todos aquéllos que sea necesario

 

IndicadoresIndicadores 

 

Porcentaje de la inversión en recursos-e respecto al total realizada en material bibliográfico.

Porcentaje de bibliografía recomendada adquirida sobre el total de bibliografía recomendada en los proyectos docentes.

Porcentaje de documentos puestos a disposición de los usuarios en un plazo inferior a 4 días laborables.

Porcentaje de respuestas, relativas a nuevas adquisiciones, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Nº de documentos depositados anualmente en idUS.

Porcentaje de respuestas atendidas, relativas a quejas y sugerencias, en un plazo máximo de 5 días laborables.

Porcentaje de consultas de información respondidas en un plazo máximo de 2 días laborables.

Porcentaje de avisos de reservas enviados en un plazo máximo de 2 días laborables.

Porcentaje de solicitudes de artículos de revista o capítulos de libros entregados en un plazo máximo de 2 días laborables.

Nº de noticias publicadas en el Portal Web y Oculus.

Porcentaje anual de recursos educativos en abierto (REA) actualizados respecto al total.

Grado de satisfacción de los estudiantes de nuevo ingreso con la formación recibida en el COE.

Porcentaje de titulaciones de grado con competencias en gestión de la información.

Porcentaje de titulaciones de posgrado con competencias en gestión de la información.

Porcentaje de respuestas emitidas desde el formulario de investigación en plazo máximo de 2 días laborables.

Ratio estudiantes por ordenadores de uso público.

Porcentaje de plazas para trabajo en grupo con respecto al total de plazas.

Número de días de apertura de las Salas de lectura al año.

Número de puestos de lectura adaptados para personas con diversidad funcional motora y visual. 

 

ServiciosServicios de la BUS

S.1. Acceso, consulta y gestión de la información 

Ofrecer y dar acceso a la comunidad universitaria, y a la sociedad en general, a la colección de recursos de información, impresa y electrónica, pertinentes para la docencia, el aprendizaje y la investigación, mediante consulta in situ o remota, a través de diferentes herramientas de recuperación:

Recoger, preservar y hacer visible los documentos digitales científicos, institucionales o docentes generados por los miembros de la comunidad universitaria para beneficio de la sociedad:

Ofrecer herramientas para la gestión de la información personal:

Facilitar la adquisición de recursos de información a solicitud de la comunidad universitaria.

S.2. Atención y orientación

Responder las peticiones de información en cuanto al conocimiento y uso de servicios y recursos con el fin de colaborar en el proceso de creación del conocimiento.

  • Atender consultas de forma presencial o virtual, a través del chat o del Servicio Pregunte al Bibliotecario.
  • Asesorar en la búsqueda de información bibliográfica especializada para la realización de trabajos académicos, TFG, tesis, trabajos de investigación, etc. 

S.3. Préstamo

Facilitar el uso de las colecciones propias y material TIC fuera de las instalaciones de la Biblioteca y suministrar colecciones ajenas (originales o copias), mediante los siguientes servicios:

Ofrecer servicios personalizados en línea a través de “Mi cuenta”: renovación y reserva de documentos, historial de préstamo, etc.

S.4. Difusión e Información

Dar a conocer a la comunidad universitaria y a la sociedad los servicios, productos y recursos ofrecidos, así como su uso y utilidad como instrumentos básicos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y la formación continua. Los medios para la difusión de la información son: portal web, pantallas informativas, guías, tutoriales, blogs, redes sociales y listas de distribución. Destacan los siguientes servicios:

S.5. Formación en competencias informacionales

Ofrecer a los estudiantes actividades formativas, con distintos niveles, para la adquisición de competencias en gestión de la información, de manera presencial y virtual, así como también facilitar recursos educativos en abierto.

S.6. Servicios de apoyo a la investigación

Proporcionar al docente servicios de orientación, información y formación en los procesos de investigación en los siguientes aspectos:

S.7. Espacios, equipos y horarios

Facilitar a la Comunidad Universitaria espacios diferenciados para el aprendizaje, la docencia e investigación, dotados con los equipos informáticos adecuados según recursos disponibles:

Garantizar horarios de apertura amplios durante todo el periodo lectivo. En períodos de exámenes se ofrecerán horarios de apertura extraordinaria en al menos una Biblioteca por campus. 

S.8. Servicios de Sala con puestos adaptados y equipos informáticos especiales

Ofrecer a las personas con diversidad funcional espacios, equipos y servicios adaptados que cubran sus necesidades:

  • Servicios de Sala con puestos adaptados y equipos especiales.
  • Ampliación del préstamo domiciliario.
  • Préstamo a distancia: se ofrece la posibilidad de obtener en préstamo documentos vía telefónica, autorizando a otra persona para que recoja dichos documentos o bien enviarlos por correo o por otros medios alternativos.
  • Reservas y renovaciones vía Mi cuenta.
  • Información bibliográfica: a través de formulario, teléfono o chat.
  • Formación a la carta y visitas. 

 

Quejas, sugerencias y reclamacionesQuejas, sugerencias y reclamaciones

Los usuarios de Biblioteca tienen reconocido su derecho a formular quejas o sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios prestados que les son de su competencia a través de las siguientes vías:

  • Buzón Electrónico de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e Incidencias de la Universidad de Sevilla: EXPON@us.es
  • Buzones disponibles en los mostradores de préstamo e información de las Bibliotecas de Área 
  • Correo electrónico biblioteca@us.es

Una vez recibida y admitida la queja o sugerencia, el responsable de Biblioteca recabará la información necesaria al objeto de poder resolverla. Se elaborará un informe al efecto, que será remitido a la persona interesada, de forma personalizada, en el plazo de 5 días laborables por la Biblioteca.

 

Direcciones y formas de accesoDirecciones y formas de acceso