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Carta de servicios. Versión completa 
| Carta de servicios. Versión cuadríptico
Misión de la Biblioteca
La Biblioteca tiene como misión gestionar un entorno de información en continua evolución para contribuir al aprendizaje, la investigación y la innovación en la Universidad, mediante estrategias y servicios de excelencia, de forma sostenible y socialmente responsable, que promuevan la generación y transferencia del conocimiento.
Compromisos de calidad
+ 65% invertido del presupuesto de los fondos bibliográficos en la colección electrónica para garantizar la accesibilidad de la colección de la Biblioteca
Adquisición de la bibliografía recomendada en proyectos docentes cada curso académico, previa disponibilidad comercial y presupuestaria
4 días laborables para poner a disposición de los usuarios los materiales bibliográficos adquiridos por la Biblioteca desde su entrada en la unidad
5 días hábiles de plazo máximo para contestar sobre la adquisición o no de nuevos títulos o ejemplares solicitados por los usuarios a través del catálogo
5000 documentos de producción científica de la US depositados al año en idUS
5 días laborables como plazo máximo para responder a las quejas y sugerencias a través del formulario electrónico
2 días laborables como plazo máximo para responder a las consultas de información planteadas en el formulario web
2 días laborables como plazo máximo para enviar los avisos de reservas cuando el libro esté disponible
6 días laborables desde su entrada en la unidad como plazo máximo para entregar los artículos de revista o capítulos de libro solicitados a través de Préstamo Interbibliotecario
Mantener al día a los usuarios sobre nuevos productos de información y servicios a través del portal web, pantallas informativas, blogs y redes sociales
Mantener actualizados los recursos educativos
1 curso de formación básico sobre los recursos y servicios de la Biblioteca impartido a todos los alumnos de primera matriculación de Grado que así lo soliciten
Formación en competencias en gestión de la información ofrecida a todos los alumnos de grado mediante la integración de al menos el 60 % en todas las titulaciones de la US
Formación en competencias en gestión de la información ofrecida a todos los alumnos de posgrado mediante la integración de al menos el 33 % en todas las titulaciones de la US
2 días laborables como plazo máximo para responder a las consultas de investigación
1 ordenador de consulta, al menos, por cada 60 estudiantes en la Biblioteca
8% de las plazas en las salas de lectura de la BUS garantizadas para trabajo en grupo
280 días al año como mínimo de apertura de las salas de lectura con un horario de 13 horas (salvo en períodos extraordinarios)
1 puesto de lectura, al menos, adaptado para personas con discapacidad motora en todas Bibliotecas de Área y sensorial en todos aquéllos que sea necesario
Indicadores
Porcentaje de la inversión en recursos-e respecto al total realizada en material bibliográfico.
Porcentaje de bibliografía recomendada adquirida sobre el total de bibliografía recomendada en los proyectos docentes.
Porcentaje de documentos puestos a disposición de los usuarios en un plazo inferior a 4 días laborables.
Porcentaje de respuestas, relativas a nuevas adquisiciones, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Nº de documentos depositados anualmente en idUS.
Porcentaje de respuestas atendidas, relativas a quejas y sugerencias, en un plazo máximo de 5 días laborables.
Porcentaje de consultas de información respondidas en un plazo máximo de 2 días laborables.
Porcentaje de avisos de reservas enviados en un plazo máximo de 2 días laborables.
Porcentaje de solicitudes de artículos de revista o capítulos de libros entregados en un plazo máximo de 6 días laborables.
Nº de noticias publicadas en el Portal Web y Oculus.
Porcentaje anual de recursos educativos en abierto (REA) actualizados respecto al total.
Grado de satisfacción de los estudiantes de nuevo ingreso con la formación recibida en el COE.
Porcentaje de titulaciones de grado con competencias en gestión de la información.
Porcentaje de titulaciones de posgrado con competencias en gestión de la información.
Porcentaje de respuestas emitidas desde el formulario de investigación en plazo máximo de 2 días laborables.
Ratio estudiantes por ordenadores de uso público.
Porcentaje de plazas para trabajo en grupo con respecto al total de plazas.
Número de días de apertura de las Salas de lectura al año.
Número de puestos de lectura adaptados para personas con diversidad funcional motora y visual.
Servicios de la BUS
S.1. Acceso, consulta y gestión de la información
Ofrecer y dar acceso a la comunidad universitaria, y a la sociedad en general, a la colección de recursos de información, impresa y electrónica, pertinentes para la docencia, el aprendizaje y la investigación, mediante consulta in situ o remota, a través de diferentes herramientas de recuperación:
- Catálogo Fama
- Fondo Antiguo Digital (obras del Fondo Antiguo de la US digitalizadas por la Biblioteca).
- Bibliografía recomendada.
Recoger, preservar y hacer visible los documentos digitales científicos, institucionales o docentes generados por los miembros de la comunidad universitaria para beneficio de la sociedad:
- idUS, Depósito de producción científica de la US.
Ofrecer herramientas para la gestión de la información personal:
Facilitar la adquisición de recursos de información a solicitud de la comunidad universitaria.
S.2. Atención y orientación
Responder las peticiones de información en cuanto al conocimiento y uso de servicios y recursos con el fin de colaborar en el proceso de creación del conocimiento.
- Atender consultas de forma presencial o virtual, a través del chat o del Servicio Pregunte al Bibliotecario.
- Asesorar en la búsqueda de información bibliográfica especializada para la realización de trabajos académicos, TFG, tesis, trabajos de investigación, etc.
S.3. Préstamo
Facilitar el uso de las colecciones propias y material TIC fuera de las instalaciones de la Biblioteca y suministrar colecciones ajenas (originales o copias), mediante los siguientes servicios:
- Préstamo en Sala de documentos impresos, digitales y material TIC.
- Autopréstamo de documentos.
- Préstamo Intercampus (sólo profesores, PAS, estudiantes de Doctorado y estudiantes con discapacidad).
- Préstamo del Consorcio de Bibliotecas Universitarias Andaluzas (CBUA).
- Préstamo Interbibliotecario.
Ofrecer servicios personalizados en línea a través de “Mi cuenta”: renovación y reserva de documentos, historial de préstamo, etc.
S.4. Difusión e Información
Dar a conocer a la comunidad universitaria y a la sociedad los servicios, productos y recursos ofrecidos, así como su uso y utilidad como instrumentos básicos para el aprendizaje, la docencia, la investigación y la formación continua. Los medios para la difusión de la información son: portal web, pantallas informativas, guías, tutoriales, blogs, redes sociales y listas de distribución. Destacan los siguientes servicios:
- Difusión de novedades bibliográficas o recursos de información y otras noticias.
- Guías de la BUS.
- Difusión de la colección a través de exposiciones presenciales y/o virtuales.
- Visitas guiadas.
S.5. Formación en competencias informacionales
Ofrecer a los estudiantes actividades formativas, con distintos niveles, para la adquisición de competencias en gestión de la información, de manera presencial y virtual, así como también facilitar recursos educativos en abierto.
S.6. Servicios de apoyo a la investigación
Proporcionar al docente servicios de orientación, información y formación en los procesos de investigación en los siguientes aspectos:
- Orientación para la publicación de la producción científica y asesoramiento en la publicación en idUS.
- Asesoría en acreditación, sexenios y evaluación de la actividad investigadora.
- Orientación en propiedad intelectual.
S.7. Espacios, equipos y horarios
Facilitar a la Comunidad Universitaria espacios diferenciados para el aprendizaje, la docencia e investigación, dotados con los equipos informáticos adecuados según recursos disponibles:
- Salas para consulta de documentos con/sin dotación TIC.
- Salas para consulta de fondos especiales (investigación, audiovisuales, hemeroteca, etc.).
- Salas para trabajo en grupo con/sin dotación TIC (mediante reserva).
- Salas especiales para formación y aprendizaje (mediante reserva).
- Espacios de silencio (sólo períodos de exámenes).
- Puntos de reprografía para la impresión y digitalización de documentos
Garantizar horarios de apertura amplios durante todo el periodo lectivo. En períodos de exámenes se ofrecerán horarios de apertura extraordinaria en al menos una Biblioteca por campus.
S.8. Servicios de Sala con puestos adaptados y equipos informáticos especiales
Ofrecer a las personas con diversidad funcional espacios, equipos y servicios adaptados que cubran sus necesidades:
- Servicios de Sala con puestos adaptados y equipos especiales.
- Ampliación del préstamo domiciliario.
- Préstamo a distancia: se ofrece la posibilidad de obtener en préstamo documentos vía telefónica, autorizando a otra persona para que recoja dichos documentos o bien enviarlos por correo o por otros medios alternativos.
- Reservas y renovaciones vía Mi cuenta.
- Información bibliográfica: a través de formulario, teléfono o chat.
- Formación a la carta y visitas.
Quejas, sugerencias y reclamaciones
Los usuarios de Biblioteca tienen reconocido su derecho a formular quejas o sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios prestados que les son de su competencia a través de las siguientes vías:
- Buzón Electrónico de Quejas, Sugerencias, Felicitaciones e Incidencias de la Universidad de Sevilla: EXPON@us.es
- Buzones disponibles en los mostradores de préstamo e información de las Bibliotecas de Área
- Correo electrónico biblioteca@us.es
Una vez recibida y admitida la queja o sugerencia, el responsable de Biblioteca recabará la información necesaria al objeto de poder resolverla. Se elaborará un informe al efecto, que será remitido a la persona interesada, de forma personalizada, en el plazo de 5 días laborables por la Biblioteca.
Direcciones y formas de acceso